Objectifs publics de la feuille de route « Maroc pour l'Intelligence Artificielle 2030 », dont l'état d'avancement a été présenté à Rabat le 8 septembre 2026 par le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l'administration. Ces objectifs sont ceux de la feuille de route nationale. Source : ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l'administration, 8 septembre 2026.
Une méthode commune à tous les métiers
Décrivez le travail actuel, la personne concernée, les entrées, la sortie attendue, les erreurs possibles et la mesure de réussite. L’IA ne doit pas masquer un processus inutile ou des données insuffisantes.
Exemples à évaluer
| Fonction | Pistes de cas d’usage | Vérification critique |
|---|---|---|
| Direction | Synthèse de dossiers, scénarios, préparation de décisions | Traçabilité des sources |
| Ventes | Qualification, préparation de rendez-vous, comptes rendus | Données clients et validation |
| Marketing | Recherche, variantes de contenu, analyse de retours | Exactitude, droits et cohérence de marque |
| Relation client | Classification, aide à la réponse, base de connaissances | Escalade et contrôle humain |
| RH | FAQ interne, formation, analyse de documents | Équité et données personnelles |
| Finance | Rapprochement, détection d’anomalies, commentaires | Seuils et validation comptable |
| Opérations | Prévision, maintenance, planification | Qualité des données et continuité |
| Administration | Extraction, classement, préparation de documents | Confidentialité et archivage |
Productivité commerciale et relation client
Le gain ne vient pas du volume de textes générés, mais du temps réduit, de la qualité des informations et de la régularité du suivi. Les données clients, les promesses commerciales et l’envoi final doivent rester maîtrisés.
RH, finance et opérations
Ces fonctions combinent des données sensibles et des décisions à fort impact. Commencez par l’assistance, la recherche ou la préparation, avec des validations identifiées. Les décisions individuelles ou réglementées appellent une analyse renforcée.
Relier les cas d’usage à la transformation digitale
Lorsqu’un processus dépend de ressaisies, de documents non structurés ou d’outils isolés, la priorité peut être une amélioration de transformation digitale avant l’IA. L’audit permet de distinguer ces situations.
Veille, information et Monitor
Pour la veille médiatique, la réputation et les signaux informationnels, Monitor apporte un cadre de sources, de requêtes et de qualification. Consultor rattache ce dispositif aux décisions et à la transformation de l’organisation.
Sources utiles
La conception doit intégrer les principes de l’OCDE sur l’IA et le cadre marocain rappelé par la CNDP lorsque des données personnelles sont concernées.
Questions fréquentes
Quels processus administratifs peut-on automatiser avec l’IA ?
L’extraction, le classement, la préparation de documents et l’aide à la réponse sont des pistes, avec des règles de confidentialité, des contrôles de qualité et une validation adaptés.
Comment l’IA peut-elle améliorer les ventes ?
Elle peut assister la qualification, la préparation, la synthèse et le suivi. Le résultat doit être mesuré sur le temps, la qualité et la conversion.
Comment prioriser les cas d’usage par métier ?
Comparez le problème, la valeur, les données, la faisabilité, le risque, l’effort, le contrôle humain et l’adoption avec une grille commune.